人手不足が続いています。
ハローワークで求人を出しても反応がない、
であれば、今いる人たちが
「いかにやる気を出して、もっと働くことができるようになるか」
「離職を減らすにはどうしたらよいか」を考え
自社内のアルバイトやパートさん、
研修計画を立てて行うと、本人も事前に気持ちの準備ができます。
研修の大まかなフローをご紹介します。
１．初任（新人）研修 OFFJT
１～２日目
社内での研修。ビジネスマナーなどは研修会社に委託もありです。
・賃金、規則の説明、会社のルール
・ビジネスマナー、接客応対の基礎
・経営理念、仕事にどう向き合うか、どうあってほしいか。
１週間程度（職種による）
必要に応じテキストを使いつつ、商品知識、安全衛生、倫理、店内システム、
PC操作などを教え理解を促します。
実際に実技を仮練習します。道具や機械の使用が必要な仕事であれば、ここで慣れるようにします。
２．OJT
３か月～６か月目
実際に現場で仕事をします。先輩が指導しながら、共同で行います。
試験的に一人立ちをします。時々OFFJTで振り返りを行います。
６か月～１年目
担当業務全般に、一人で業務を完了できるようにしていきます。
難しくないトラブルや解決出来そうなクレームは１人で対応していきます。
６か月以上 数年
１人で完遂できる業務を増やし、
職場内で他部署とも連携できるように目指します。指導する側になっていきます。
自発的な仕事をする人は、論理思考を身に付け、難しいトラブルでも解決できる力がついています。
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積み上げて来たノウハウがあるならば、棚卸をしてみませんか。
ベテランこそ言葉にしなくても仕事ができるものですが、それでは新しい人にノウハウが伝わりづらいです。
業務を細かく区切り、言葉で表現し、
業務内容を知らない人見ても、何を学ぶのかわかるような「見える化」をしていくのです。
次回は研修の内容の「見える化」について記載予定です。